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購物須知

非常感謝您訂購富春水產的商品,希望您喜歡我們的商品與服務,提醒您從商品交到您手上的24小時內(含例假日)若您有任何購買相關問題,請參考以下說明辦理。


付款方式
  1. 信用卡付款
  2. ATM轉帳付款
  3. 宅配貨到付款
  4. 店取付款
  • 注意事項
  1. 如您使用信用卡付款,出現付款失敗,請不用擔心扣款!訂單失敗的話是不會收到您的貨款的。
  2. 如您使用銀行轉帳的選項並已匯款了,因個人因素想取消訂單煩請盡快聯絡客服人員。
配送方式

  1. 付款方式確認後會盡快安排您的訂單,如無指定到貨日之訂單,將於訂單成立後 1-3 個工作天(不含例假日)出貨。
  2. 本公司配合物流以「黑貓宅急便」 寄送商品。
  3. 不同溫層商品無法併單配送。

  • 注意事項
  1. 如果訂單裡同時有冷凍、冷藏或常溫商品,運費需分開計算。
  2. 因配合貨運公司規定,18:00 後才能收貨者,恕無法受理訂單。此為希望配達時段,僅能盡量安排。確切的配送時間,請依運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。若有延遲還請見諒。
  3. 如有任何訂購問題可直接詢問客服人員。

關於退換貨/售後服務


  1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
  2. 商品於出貨前皆會詳細檢查,確認其完整及無瑕疵後方寄出。
  3. 若於運送過程中有毀損或失溫導致變質、貨品品項錯誤,請於收到商品時立即「拍照或錄影」(需包含宅配單、紙箱外觀及商品狀態),並於24小時內與我們聯繫(以簽收時間起算之),將由專人協助處理退換貨相關事宜。逾時恕無法辦理,還請見諒。
  4. 若發生上述情形,待本店收到您的商品照片或影片,確認無誤後,即會協助進行後續相關作業。期間請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則不予接受退/換貨申請。
  5. 若購買者委託第三人(鄰居、友人、管理員等...)代收,辦理退換貨條件亦同; 本店不負簽收後商品保管及保存責任。

 

退換貨流程


  1. 請提供一個收取退貨的日期、地址、聯繫方式。
  2. 請提供收取退款的帳號(銀行分行、戶名、帳號)
  3. 我們將安排黑貓宅急便於您指定的日期、地址,前往收取退貨。
  4. 商品退回確認無誤後,我們將於7個工作日內退款至您指定的匯款帳號。(費用將扣除 30 元匯款手續費)


  • 注意事項
  1. 退換貨請聯繫富春水產官方客服:@802yrdfg (記得加小老鼠)。
  2. 如遇週日及國定假日為休息日,暫停客服及出貨服務,我們將於上班時間 周一至周六 09:00-18:00 依序處理,還請您耐心等候,謝謝。

退款方式


  1. 本店收到退回的商品,並確認商品本身及外包裝保持其完整性後,將立即為您辦理退款作業。
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  3. 信用卡付款之退刷,退款作業約七個工作天。


無法退換貨說明


  1. 因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃、不需要等...)非商品瑕疵無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!
  2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品。
  3. 真空包裝商品在配送過程中可能因碰撞而導致失真空情形,不影響食材本身的品質及食用,請放心。單純失真空的情況,商品無法做退換貨,若仍需更換貨品,需自行負擔冷凍運費250元,敬請理解,如您無法接受此條件,為不造成雙方困擾及認知上差異無法認同,建議審慎思考後再下單。

  4. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
  5. 如需辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知而自行將商品寄回,或不取貨導致商品無故退回者,本公司將不予接受,並且將商品寄回所產生的運費由消費者自行負擔。

注意事項


  • 本公司配合的低溫宅配業者原則上為「黑貓物流」。惟本站仍保有依實際情況更改配送方式或物流業者之權利。
  • 富春水產有限公司」保有商品是否退換貨權力,但有義務告知消費者不退換貨之原因。