購物須知

富春水產｜購物須知與退換貨政策

在訂購之前，請仔細閱讀購物須知，一旦完成您的訂單，即表示您同意我們的購物須知與退換貨政策。

一、付款方式

1. 信用卡付款
2. ATM 轉帳付款
3. 門市取貨付款

二、配送方式與出貨時間

1. 訂單付款完成後，一般將於 1–3 個工作天內完成出貨（不含例假日）。若遇商品缺貨、預購、天候(如颱風假等)或特殊狀況(如限時團購活動等)，不在此限。
2. 商品出貨後，黑貓宅急便預計於 1–2 天內送達指定地址；實際到貨時間以物流配送狀況為準。若逢物流高峰期（如端午節、中秋節、農曆春節、雙11等），配送時程可能延長 3–7 天，敬請見諒。
3. 本公司配合之低溫宅配業者原則上為「黑貓宅急便」，惟得視實際配送狀況，保留更換配送方式或物流業者之權利。
4. 不同溫層商品無法併單配送，請分開下單並分別計算運費。
5. 若收貨時間較不確定，建議選擇超商取貨。宅配實際送貨時間以物流聯繫為準，無法保證到貨時段。
6. 下單前請務必確認收件資訊（姓名、電話、地址）正確，以確保商品順利配達。

三、退換貨政策

• 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
• 自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

1. 商品於運送過程中發生損毀、失溫變質者，適用退換貨申請。
2. 收貨後如經清點發現品項錯誤或漏寄者，適用退款或補寄申請。
3. 顧客須於收貨後 24 小時內聯繫客服，並提供完整證明資料（包含出貨單、紙箱外觀、商品狀態之清楚照片或影片）。
4. 若逾期未聯繫或無法提供證明資料，恕不受理申請。
5. 若由他人代收（如管理員、鄰居等），視為完成交付，退換貨標準相同。

1. 因個人口味、香氣、大小、色澤、口感、甜度等主觀感受。
2. 商品外包裝不完整或遺失、標籤破損無法辨識者。
3. 真空包裝於配送途中若出現失真空情況，惟商品本身未異常，亦不予退換。
4. 未經通知逕自退貨、拒收，或逾期未取導致退回之商品，視同交易成立，不予退款。

1. 若因顧客未於期限內取貨導致商品退回，視為交易完成，恕不退款。
2. 如欲重新配送，費用標準如下（冷凍溫層）：

• 材積 90 公分以內：本島250 元；離島450元
• 材積 120 公分以內：本島300 元；離島500元

  
  

1. 所有重新配送皆採「先匯款、後寄出」方式辦理。
2. 請聯繫客服索取匯款帳號，並提供匯款後五碼以利確認。
3. 若顧客於商品退回後回覆無需再次寄送，我們亦會直接協助妥善處理商品，避免不必要的物流往返。
4. 商品退回後，我們將依訂購人所填寫之電子郵件或聯絡電話通知處理事宜，若十五日內無法順利聯繫訂購人，將視同放棄收貨，由本公司負責妥善處理該商品，恕不另行通知或退款。

1. 請提供：
• 退貨收件地址與聯絡方式
• 欲退款之銀行帳戶資訊（銀行代碼、分行、戶名、帳號）
2. 商品退回並確認無誤後，將於 7 -14個工作天內完成退款：
• ATM 轉帳：匯款至指定帳戶
• 信用卡付款：原卡退刷，退款時間視發卡銀行作業為準

四、客服聯絡方式與作業時間

• 客服時間：週一至週六 09:30–17:30（週日及國定假日公休）
• 官方 LINE 客服：@802yrdfg（請加小老鼠）
• 客服電話：03-9889717（請於上班時間撥打）

五、附則

1. 富春水產有限公司保留隨時修訂、補充及解釋上述條款之權利。如有異動，將以官網公告為準，不另行通知。
2. 所有會員註冊、訂單條件、商品價格與服務內容，如有爭議，本公司保留最終審核與出貨決定權。