富春水產｜退換貨政策
在訂購之前，請仔細閱讀退換貨政策，一旦完成您的訂單，即表示您同意我們的購物須知與退換貨政策。
(一) 七日鑑賞期不適用商品
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
- 自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
(二) 可受理退款、補寄或退換貨之情形
- 商品於運送過程中發生損毀、失溫變質者，適用退換貨申請。
- 收貨後如經清點發現品項錯誤或漏寄者，適用退款或補寄申請。
- 顧客須於收貨後6小時內聯繫客服，提供商品狀態之清楚照片或影片，並保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，若有任何缺漏或毀損，恕不接受退貨申請。
- 若逾期未聯繫或無法提供證明資料，恕不受理申請。
- 若由他人代收（如管理員、鄰居等），視為完成交付，退換貨標準相同。
(三) 無法受理退換貨之情形
- 因個人口味、香氣、大小、色澤、口感、甜度等主觀感受。
- 因料理手法、解凍方式而產生的品質差異。
- 商品外包裝不完整或遺失、標籤破損無法辨識者。
- 真空包裝於配送途中若出現失真空情況，惟商品本身未異常，亦不予退換。
- 未經通知逕自退貨、拒收，或逾期未取導致退回之商品，視同交易成立，不予退款。
(四) 逾期未取貨之重新配送費用
- 若因顧客未於期限內取貨導致商品退回，視為交易完成，恕不退款。
- 如欲重新配送，費用標準如下（冷凍溫層）：
第一次退回
重新配送運費：本島250 元；離島450元
第二次退回
重新配送運費 = 材積運費 + 逆物流處理費 250 元
- 材積 90 公分以內：本島250 元；離島450元
- 材積 120 公分以內：本島300 元；離島500元
第三次退回
考量商品屬易腐性食品，為維護食品安全與買賣雙方權益，本公司將不再辦理重新配送，並視同放棄收貨，由本公司負責妥善處理該商品，恕不另行通知或退款。
- 所有重新配送皆採「先匯款、後寄出」方式辦理。
- 請聯繫客服索取匯款帳號，並提供匯款後五碼以利確認。
(五) 退貨流程與退款作業
- 請提供：
- 退貨收件地址與聯絡方式
- 欲退款之銀行帳戶資訊（銀行代碼、分行、戶名、帳號）
- 商品退回並確認無誤後，將於 7 -14個工作天內完成退款：
- ATM 轉帳：匯款至指定帳戶
- 信用卡付款：原卡退刷，退款時間視發卡銀行作業為準
四、客服聯絡方式與作業時間
- 客服時間：週一至週六 09:30–17:30（週日及國定假日公休）
- 官方 LINE 客服：@802yrdfg（請加小老鼠）
- 客服電話：03-9889717（請於上班時間撥打）
